Allgemeine Geschäftsbedingungen – Monro Casino
Willkommen bei Monro Casino, Deutschlands führendem Online-Casino. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Nutzung unserer Website, mobilen Anwendungen und aller damit verbundenen Dienstleistungen. Durch die Registrierung und Nutzung von Monro Casino erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden.
Geltungsbereich und rechtliche Grundlagen
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen bilden die rechtliche Grundlage für die Nutzung aller Monro Casino Dienstleistungen und sind für alle Nutzer verbindlich. Sie ergänzen die geltenden deutschen Gesetze und Verordnungen zum Online-Glücksspiel.
Rechtlicher Rahmen: Monro Casino operiert unter einer gültigen deutschen Glücksspiellizenz und unterliegt der Aufsicht der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL).
Vertragssprache: Diese AGB sind in deutscher Sprache verfasst. Bei Übersetzungen in andere Sprachen ist die deutsche Version maßgeblich.
Änderungsvorbehalte: Monro Casino behält sich vor, diese AGB bei rechtlichen Änderungen oder Geschäftsentwicklungen anzupassen. Wesentliche Änderungen werden Ihnen mindestens 14 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail mitgeteilt.
Teilnahmeberechtigung und Zugangsvoraussetzungen
Die Nutzung von Monro Casino unterliegt strengen Teilnahmevoraussetzungen, die dem Spielerschutz und der Einhaltung deutscher Glücksspielgesetze dienen.
Mindestalter: Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein und Ihren Wohnsitz in Deutschland haben. Eine Altersverifikation durch amtliche Dokumente ist zwingend erforderlich.
Geografische Beschränkungen: Monro Casino ist ausschließlich für Nutzer mit Wohnsitz in Deutschland verfügbar. Der Zugang aus anderen Ländern ist nicht gestattet und wird technisch blockiert.
Ausschlusskriterien: Personen, die in einer Sperrdatei (OASIS) eingetragen sind, bei anderen Glücksspielanbietern gesperrt wurden oder unter gerichtlicher Betreuung stehen, sind von der Teilnahme ausgeschlossen.
Compliance-Verpflichtung: Sie verpflichten sich, alle anwendbaren lokalen, nationalen und internationalen Gesetze einzuhalten und keine verbotenen Aktivitäten durchzuführen.
Kontoeröffnung und Sicherheitsbestimmungen
Die Eröffnung eines Spielerkontos bei Monro Casino erfordert die Angabe wahrheitsgemäßer Informationen und die Einhaltung unserer Sicherheitsstandards.
Registrierungspflicht: Für die Nutzung unserer Dienste ist eine vollständige Registrierung mit korrekten persönlichen Daten erforderlich. Falsche Angaben führen zur sofortigen Kontosperrung.
Know-Your-Customer (KYC): Im Rahmen der gesetzlichen Verpflichtungen führen wir Identitätsprüfungen durch. Sie sind verpflichtet, die angeforderten Dokumente zeitnah zur Verfügung zu stellen.
Ein-Konto-Regel: Pro Person ist nur ein Spielerkonto zulässig. Die Eröffnung mehrerer Konten führt zur Sperrung aller Konten und dem Verfall von Guthaben und Gewinnen.
Kontosicherheit: Sie sind verantwortlich für die Geheimhaltung Ihrer Zugangsdaten. Monro Casino haftet nicht für Schäden durch unbefugten Zugang aufgrund fahrlässiger Behandlung der Zugangsdaten.
Verdächtige Aktivitäten: Wir überwachen Konten kontinuierlich auf verdächtige Aktivitäten und können bei Betrugsverdacht sofortige Schutzmaßnahmen ergreifen.
Ein- und Auszahlungsbestimmungen
Monro Casino bietet sichere und regulierte Zahlungsabwicklung gemäß deutschen Banking-Standards und Anti-Geldwäsche-Bestimmungen.
Zugelassene Zahlungsmethoden: Einzahlungen sind nur über von uns genehmigte und verifizierte Zahlungsmethoden möglich. Kreditkarten, Banküberweisungen und E-Wallets müssen auf Ihren Namen registriert sein.
Einzahlungslimits: Gemäß deutscher Lizenz gilt ein monatliches Einzahlungslimit von 1.000€, das nur nach eingehender Prüfung und Nachweis der finanziellen Leistungsfähigkeit erhöht werden kann.
Auszahlungsverfahren: Auszahlungen erfolgen grundsätzlich auf dasselbe Zahlungsmittel, von dem die Einzahlung stammte. Bei Ersteinzahlungen über 1.000€ ist eine vollständige Identitätsprüfung erforderlich.
Bearbeitungszeiten: Standard-Auszahlungen werden binnen 24 Stunden bearbeitet. VIP-Kunden erhalten Express-Service mit Bearbeitung in 1-6 Stunden.
Anti-Geldwäsche-Maßnahmen: Alle Transaktionen werden auf verdächtige Muster überwacht. Ungewöhnliche Transaktionen können zusätzliche Überprüfungen auslösen.
Nutzerpflichten und Verhaltensregeln
Als Nutzer von Monro Casino verpflichten Sie sich zur Einhaltung fairer Spielpraktiken und rechtlicher Bestimmungen.
Gesetzeskonformität: Sie sind verpflichtet, alle anwendbaren Gesetze zum Glücksspiel, zur Geldwäsche-Prävention und zum Datenschutz einzuhalten.
Faire Spielweise: Jegliche Form von Betrug, Manipulation, Absprachen mit anderen Spielern oder die Nutzung von Software zur Erlangung unfairer Vorteile ist strengstens untersagt.
Verantwortungsvolles Spielen: Sie verpflichten sich, unsere Spielerschutz-Tools zu nutzen und bei Anzeichen problematischen Spielverhaltens professionelle Hilfe zu suchen.
Respektvoller Umgang: Bei der Kommunikation mit unserem Personal und anderen Spielern sind Höflichkeit und Respekt zu wahren. Beleidigungen oder diskriminierendes Verhalten führen zur Kontosperrung.
Informationspflicht: Sie sind verpflichtet, Änderungen Ihrer persönlichen Daten unverzüglich zu melden und Ihr Konto aktuell zu halten.
Spielregeln und Fair-Play-Bestimmungen
Monro Casino setzt sich für faires und transparentes Spielen ein und überwacht kontinuierlich die Einhaltung unserer Spielregeln.
Spielintegrität: Alle Spiele basieren auf zertifizierten Zufallsgeneratoren (RNG) und werden regelmäßig von unabhängigen Prüfstellen auditiert.
Verbotene Aktivitäten: Kartenzählen, Musterserkennung, Bot-Nutzung, Chip-Dumping oder andere Manipulationsversuche führen zur sofortigen Kontosperrung und Gewinnverfall.
Spiellimits: Neben den gesetzlich vorgeschriebenen Einzahlungslimits können Sie individuelle Einsatz-, Verlust- und Zeitlimits festlegen.
Bonus-Missbrauch: Die missbräuchliche Nutzung von Bonusangeboten, einschließlich der Erstellung mehrerer Konten oder koordinierten Aktivitäten, ist untersagt.
Technische Störungen: Bei technischen Problemen oder Spielfehlern behalten wir uns vor, betroffene Spielrunden zu annullieren und Einsätze zurückzuerstatten.
Datenschutz und Informationssicherheit
Der Schutz Ihrer persönlichen Daten hat bei Monro Casino höchste Priorität und erfolgt nach strengsten deutschen und europäischen Datenschutzstandards.
DSGVO-Konformität: Alle Datenverarbeitungsprozesse entsprechen der Datenschutz-Grundverordnung und deutschen Datenschutzgesetzen.
Datensicherheit: Ihre Daten werden mit modernster SSL-256-Bit-Verschlüsselung übertragen und auf sicheren deutschen Servern gespeichert.
Datenverwendung: Persönliche Daten werden ausschließlich für Kontoverwaltung, Kundenservice, Betrugsprävention und regulatorische Compliance verwendet.
Drittparteien: Eine Datenweitergabe an Dritte erfolgt nur bei gesetzlicher Verpflichtung oder zur Erfüllung von Lizenzauflagen.
Nutzerrechte: Sie haben jederzeit das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung oder Übertragung Ihrer Daten gemäß DSGVO.
Haftungsausschluss und Risikobewusstsein
Glücksspiel birgt finanzielle Risiken, und Monro Casino klärt transparent über Grenzen der Haftung und mögliche Verluste auf.
Technische Ausfälle: Monro Casino haftet nicht für Schäden durch Serverausfälle, Internetunterbrechungen oder andere technische Probleme außerhalb unserer Kontrolle.
Spielverluste: Glücksspiel kann zu finanziellen Verlusten führen. Monro Casino haftet nicht für Spielverluste, die im Rahmen der normalen Spielaktivität entstehen.
Drittanbieter: Für Schäden durch Zahlungsdienstleister, Software-Provider oder andere Drittanbieter übernehmen wir keine Haftung, soweit rechtlich zulässig.
Höhere Gewalt: Bei unvorhersehbaren Ereignissen wie Naturkatastrophen, Stromausfällen oder behördlichen Anordnungen ist die Haftung ausgeschlossen.
Begrenzung: Die Haftung von Monro Casino ist auf die Höhe des Kontoguthabens zum Zeitpunkt des schadenverursachenden Ereignisses begrenzt.
Streitbeilegung und Beschwerdemanagement
Monro Casino ist bestrebt, alle Meinungsverschiedenheiten fair und zeitnah zu lösen und bietet mehrere Wege zur Konfliktlösung.
Interner Beschwerdeweg: Kontaktieren Sie zunächst unseren Kundenservice unter [email protected]. Wir bearbeiten Beschwerden binnen 24 Stunden und lösen die meisten Probleme innerhalb von 7 Tagen.
Eskalationsverfahren: Bei komplexeren Fällen leiten wir Ihre Beschwerde an unsere Beschwerdeabteilung weiter, die binnen 14 Tagen eine schriftliche Stellungnahme abgibt.
Externe Schlichtung: Sollte keine interne Lösung möglich sein, können Sie sich an unsere Lizenzierungsbehörde oder anerkannte Schlichtungsstellen wenden.
Rechtliche Schritte: Rechtliche Auseinandersetzungen unterliegen deutschem Recht. Gerichtsstand ist der Sitz unserer deutschen Niederlassung.
Dokumentation: Alle Beschwerden werden sorgfältig dokumentiert und für regulatorische Berichte an die Glücksspielbehörde verwendet.
Kontosperrung und Vertragsbeendigung
Sowohl Spieler als auch Monro Casino können das Vertragsverhältnis unter bestimmten Umständen beenden.
Selbstausschluss: Sie können Ihr Konto jederzeit temporär oder permanent sperren lassen. Während einer Sperrung ist kein Zugang zum Konto möglich.
Operative Sperrung: Monro Casino kann Konten bei Verstößen gegen diese AGB, Betrugsverdacht oder anderen rechtlichen Gründen sperren.
Guthaben-Auszahlung: Bei rechtmäßiger Kontosperrung wird vorhandenes Guthaben nach Abzug offener Verpflichtungen ausgezahlt.
Datenbehandlung: Nach Kontoschließung werden Ihre Daten gemäß gesetzlichen Aufbewahrungsfristen verwaltet und anschließend sicher gelöscht.
Wiederöffnung: Gesperrte Konten können nur nach erfolgreicher Überprüfung und Beseitigung der Sperrungsgründe wieder aktiviert werden.
Änderungen der Geschäftsbedingungen
Monro Casino behält sich vor, diese AGB bei rechtlichen oder geschäftlichen Änderungen anzupassen, wobei Ihre Interessen gewahrt bleiben.
Benachrichtigungsverfahren: Wesentliche Änderungen werden Ihnen mindestens 14 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail und Website-Mitteilung bekannt gegeben.
Widerspruchsrecht: Sie können Änderungen binnen der Benachrichtigungsfrist widersprechen. Bei Widerspruch können Sie Ihr Konto auflösen und Ihr Guthaben auszahlen lassen.
Automatische Zustimmung: Nutzen Sie unsere Dienste nach Inkrafttreten der Änderungen weiter, gelten die neuen Bedingungen als akzeptiert.
Versionshistorie: Frühere Versionen dieser AGB bleiben auf Anfrage verfügbar und werden für laufende Verträge berücksichtigt.
Kontakt und Kundenservice
Unser deutschsprachiger Kundenservice steht Ihnen bei allen Fragen zu diesen AGB und unseren Dienstleistungen zur Verfügung.
Support-Kontakt: [email protected]
Öffnungszeiten: 24/7 verfügbar
Bearbeitungszeit: Antwort binnen 24 Stunden
Zusätzliche Kanäle: Live-Chat, Telefon-Hotline und Post-Adresse
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Monro Casino. Diese AGB gewährleisten ein faires, sicheres und rechtlich einwandfreies Spielerlebnis für alle unsere Kunden.